单项选择题
及时劝阻不文明行为做法正确的是()
A.对客户直言不讳说明其行为不文明
B.尊重每一位客户,迂回劝阻客户纠正行为
C.对客户不文明行为置之不理、顺其自然
D.激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
点击查看答案
相关考题
- 单项选择题 下面关于“账、号”手势正确的是()
- 单项选择题 关于“凭证”手势正确的是()
- 单项选择题 下面关于“存、取”动作说法正确的是()
- 单项选择题 下面关于“顺利”手势正确的是()
- 单项选择题 “为您服务”手势打错的是哪一个?()
- 判断题 大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
- 判断题 对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
- 判断题 群体性事件应急预案中,立即了解情况原因,并立即安抚情绪。
- 判断题 在面对无理恶意客户投诉时,法律是我们处理的利器之一
- 判断题 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。
- 判断题 当客户投诉时,作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
- 判断题 面对情绪激动的客户,当时我们无须采用任何的措施,因为客户心情平静下来就没事。
- 判断题 处理异议的原则:先处理事情,再处理感情。
- 判断题 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作,应认真调查,弄清事实,依法处理,并在规定时限内告知消费者处理结果。
- 判断题 初次安抚客户,可以根据自己手上的工作,来安排时间,不一定需要立即安抚。
- 判断题 网点营业时间临近结束时,如仍有已进入网点的客户尚未办理业务,由保安劝导其离开。
- 判断题 员工在接到客户特殊业务需求时,立即沟通了解情况,确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因,确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难,则第一时间报告网点负责人。
- 判断题 保洁人员工作时遇到客户询问问题,一律不能回答。
- 判断题 保安可以连续15分钟不在岗,不违反岗位纪律。
- 判断题 大堂补位规则确保大堂服务团队能够在人力配置不足或出现休息、用餐等临时人力变化的情况下最大限度地保证服务质量,保证大堂团队在各种资源配置下有条不紊地开展工作。