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判断题
当客户投诉时,作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
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面对情绪激动的客户,当时我们无须采用任何的措施,因为客户心情平静下来就没事。
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妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作,应认真调查,弄清事实,依法处理,并在规定时限内告知消费者处理结果。
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