相关考题
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多项选择题
质检与修复率控制要求中，三级质检包括（）.
A.维修技工自检
B.维修人班组长的检查
C.服务经理总检
D.质检员总检 -
多项选择题
客户关怀应遵循以下工作标准是（）.
A.客户关怀要有针对性
B.客户关怀的频率要适当
C.客户关怀选择的时间要适当
D.客户关怀可以随意进行 -
多项选择题
正对客户抱怨处理应遵循的工作标准是（）.
A.对客户的抱怨处理应顾全大局
B.要认真听取、记录客户的投诉内容
C.对于客户的抱怨投诉要进行现场实地的调查
D.听取客户抱怨投诉的同时应充分了解客户履历
