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单项选择题
正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）
A、随意，整齐，干净
B、漂亮，美观，时髦
C、端庄，大方，美观
D、时尚，高贵，阔气 -
多项选择题
属于服务忌语的是：（）
A、不知道
B、等会儿
C、手续不全，不办!
D、到后面排去! -
多项选择题
下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）
A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则
C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话
