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单项选择题
群体性事件应急预案中，以下哪一条不正确（）
A.在大堂内沟通解决
B.立即了解情况原因
C.立即安抚情绪
D.立即汇报领导 -
单项选择题
抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）
A.沉着冷静
B.拖延劫匪
C.大声呼喊可能有人抢劫
D.一键报警 -
单项选择题
下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是（）
A.当客户往厅堂走近的过程中，网点周围的环境情况就在客户心中产生了“首轮效应”，从而影响客户对其他方面的进一步评价。
B.大堂经理的仪容仪表、言谈举止、职业礼仪、协调能力、沟通技巧、分流营销、秩序维护以及应急处理能力都关系到厅堂的智能运转、客户的心理评价和“回头率”。
C.一个网点90%的业务处理都在柜台完成，窗口服务至关重要。柜员在为客户办理业务的过程中，应做到高效、快捷、准确，大堂秩序维护并不重要。
D.便民服务，毋庸置疑，就是为客户提供方便的服务，让不同的客户群体都能享受便捷舒心的关怀服务。
