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单项选择题
对于日常的服务工作，客房部员工在工作中要始终高度重视并切实做好（）保护工作。
A.环境
B.客房
C.安全
D.卫生 -
单项选择题
只有把宾客投诉事由详细记录在宾客投诉记录表中，才能对投诉进行投诉原因分析，提出（），有效地解决客人的投诉问题。
A.时间
B.整改意见
C.服务员姓名
D.部门 -
单项选择题
服务醉酒宾客时，服务员应注意将醉酒客人的房号及（）记录在交接班本上，做好交接工作。
A.房间状况
B.醉酒状况
C.处理过程
D.处理办法
