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单项选择题
高接触性指顾客（）参与活动。
A.全部或大部分
B.小部分
C.组团
D.集体 -
单项选择题
服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。
A.预先知道
B.难以预先知道
C.做好了准备
D.按预测方案预测 -
单项选择题
服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
A.首次性的
B.一次性的
C.重复性的
D.常规性的
