单项选择题
服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。
A.预先知道
B.难以预先知道
C.做好了准备
D.按预测方案预测
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单项选择题
服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。
A.首次性的
B.一次性的
C.重复性的
D.常规性的 -
单项选择题
服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。
A.服务的态度
B.服务的价值
C.服务的满意度
D.服务的特点 -
单项选择题
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。
A.固定的
B.多样性
C.相同的
D.单一的
