多项选择题
平衡积分卡是一种着眼于组织发展战略有效性的管理理念和系统管理方法，主要通过（）四个层面来管理部门的绩效。
A.顾客
B.员工
C.财务
D.内部业务流程
E.学习与成长
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多项选择题
影响公共部门绩效的外部因素包括（）
A.政治因素
B.经济因素
C.社会因素
D.地理因素
E.科技因素 -
多项选择题
大众传媒指（）等，是现代社会中最普遍的信息传播载体，也是政策信息得以传播渠道。
A.报纸
B.书籍
C.电影
D.广播、电视
E.互联网 -
多项选择题
公共政策就是对社会价值做出的权威性分配，以下对政策理解正确的有（）
A.政策都体现了政策主体的意志，具有明确的方向性和指向性
B.政策是与措施、办法、规定等密切相关的一系列行政行为
C.政策是一个活动过程
D.政策也是一种行为规范
E.政策规定具有一定的强制性
