多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客，现场也可根据（）。
A.是否需要帮助来判断
B.旅客要求
C.是否需要搀扶来判断
D.旅客状态
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多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站客服系统：指向铁路客运站工作人员和旅客（），实现信息共享和功能联动。
A.提供综合客运生产服务为目标
B.提供综合业务操作
C.提供引导服务
D.提供广播服务 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，通过应急操作台根据列车运行和客运作业变化情况，动态调整调度计划和客运计划，负责对车站的（）控制，保证正常作业。
A.动态导向
B.广播
C.查询
D.自动检票设备 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁小型车站车站控制管理模式综控操作人员作业规范交班作业，旅服系统设备设施状态良好，（）并定置摆放，环境卫生达标。
A.台账
B.资料
C.备品齐全
D.清扫感觉
