多项选择题
商业银行有下列哪些情形之一，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任（）
A.无故拖延、拒绝支付存款的本金和利息的
B.违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现，不予收付入账，压单、压票或者违反规定退票的
C.非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的
D.违反规定对存款人或者其他客户造成损害的其他行为
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多项选择题
国务院价格主管部门会同中国银行业监督管理委员会，根据商业银行（），制定和调整商业银行政府指导价、政府定价项目及标准。
A.服务成本
B.服务价格
C.对个人或企事业单位的影响程度
D.市场竞争状况 -
多项选择题
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。
A.登记
B.调查
C.处理
D.报告 -
多项选择题
商业银行应当在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示（）等信息。
A.服务项目或服务内容
B.服务价格、优惠措施及其生效和终止日期
C.与价格相关的例外条款和限制性条款
D.咨询（投诉）的联系方式
