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单项选择题
第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。
A、品牌认知
B、品牌忠诚度
C、品牌价值
D、品牌知名度 -
单项选择题
服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A、操作方法
B、岗位设置
C、相互关系
D、服务的步骤 -
单项选择题
以下不属于烟草专卖品的是（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟机零配件
