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多项选择题
遇到投诉时的服务用语关键点是（）。
A.倾听：遇到客户投诉后，先礼貌接待，了解客户诉求
B.同理心：运用同理心博得客户信任，缓解客户情绪
C.安抚：找出解决方法，妥善安抚客户
D.反馈：如遇到自己无法处理的，及时记录，反馈给厅经理处理 -
多项选择题
自有员工不知情投诉不符合哪些条件，扣罚500元/起（）。
A.用户密码
B.三网活跃
C.不是本机号码投诉
D.不知情取消 -
多项选择题
智能安防是中国移动出品的包含户外和室内的智能摄像头，主要有（）组成。
A.云存储业务
B.WIFI高清摄像头
C.移动智能终端
D.光纤宽带
