多项选择题
补卡可以通过以下哪些方式进行认证（）。
A.有效证件+服务密码
B.有效证件+随机码+原SIM卡序列号
C.身份证原件+人脸动态识别
D.随机码+人脸动态识别
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多项选择题
营业员接待客户投诉重点步骤及技巧中勤表扬是指（）。
A.表扬客户的性格
B.表扬客户的大度
C.表扬客户的观察
D.表扬客户的外面 -
多项选择题
遇到投诉时的服务用语关键点是（）。
A.倾听：遇到客户投诉后，先礼貌接待，了解客户诉求
B.同理心：运用同理心博得客户信任，缓解客户情绪
C.安抚：找出解决方法，妥善安抚客户
D.反馈：如遇到自己无法处理的，及时记录，反馈给厅经理处理 -
多项选择题
自有员工不知情投诉不符合哪些条件，扣罚500元/起（）。
A.用户密码
B.三网活跃
C.不是本机号码投诉
D.不知情取消
