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单项选择题
业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。
A.精神状态
B.精神风貌
C.工作状态 -
单项选择题
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A.礼貌、热情、诚恳
B.礼貌、和蔼、诚恳 -
单项选择题
工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。
A.不耐烦或不听
B.不高兴或不满
C.不耐烦或不满
