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单项选择题
服务窗口工作人员有事离开工作岗位要及时放上（）。
A.暂停牌
B.告知牌
C.休息牌
D.稍等牌 -
单项选择题
业务部门工作人员在服务期间应保持良好的（），仪表端庄，举止文雅，待人和蔼。
A.精神状态
B.精神风貌
C.工作状态 -
单项选择题
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A.礼貌、热情、诚恳
B.礼貌、和蔼、诚恳
