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客房部运营与管理
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判断题
客人报失后,服务员可自行进房尽快帮忙寻找。
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判断题
楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管,若遇突发情况,如为客人开门、为酒店员工开门等,应谨慎核对信息,并做好监督,必要时上报主管。
判断题
客人入住酒店,往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉,应及时关注,对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。
多项选择题
客衣洗涤是直接为客人服务的,也是洗衣房经济收入的主要来源。其洗涤效果、洗送时间都直接影响服务质量。常见的洗涤服务类型分为()。
A.普通服务
B.慢洗服务
C.熨烫服务
D.快衣服务
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