判断题
楼层员工在岗期间不得将钥匙交与他人使用和保管，若遇突发情况，如为客人开门、为酒店员工开门等，应谨慎核对信息，并做好监督，必要时上报主管。
【参考答案】
正确
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A.及时接听，亲切问好
B.耐心倾听，清晰应答
C.准确记录，友好道别
D.妥善安排，跟踪反馈
