单项选择题
服务市场细分的步骤正确顺序是（）
①开发目标市场
②选择最佳划分依据
③识别选择目标市场
④界定异质市场
⑤识别可选择的细分依据
A.①②③④⑤
B.④⑤②③①
C.③④⑤②①
D.②③①④⑤
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单项选择题
所谓（）是指人们在家庭生活和工作中接受和应用新科技的倾向。
A.科技就绪度
B.时间感知
C.感知风险
D.顾客终身价值 -
单项选择题
按照国家、省、区等地理单位进行细分市场的是（）因素。
A.心理特征
B.社会经济
C.人口
D.地理 -
单项选择题
（）是服务营销与管理的核心。
A.顾客满意
B.顾客体验
C.服务接触
D.服务质量
