问答题
案例分析题
某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车来到1234号房间门口,顺手拿出工作钥匙打开房门,径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息,见小王进来,已回避不及,又尴尬又气急,恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉,事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
当发现客人在休息时,清扫员应该怎么办?
【参考答案】
1、若发现客人已醒,应真诚地向客人表示道歉。马上退出房间,并轻轻地将房门关上。
2、若发现客人未被吵醒,则应马......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
-
问答题
服务员进房清扫有什么规定? -
问答题
客人为什么要投诉? -
判断题
服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门,可以敲门提醒客人。
