多项选择题
用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.查看用户状态是否停机
B.查看用户是否有短信功能
C.查看用户是否属短信高额监控用户
D.询问问用户是否选择线路2
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多项选择题
用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
B.如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
C.查看用户是否已经开通了省外漫游功能
D.建议用户直接补卡 -
多项选择题
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.询问问用户是否选择线路2
B.询问用户别人拨打时听什么语音提示
C.建议用户开关机试
D.建议用户换机换卡试 -
多项选择题
用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.询问用户屏幕显示的信号强度
B.询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
C.查看用户是否停机或呼限记录
D.询问问用户是否选择线路2
