单项选择题
以下关于客户心理与服务需求的表述中不正确的是（）。
A.由于产品的多样性、客户心理的复杂性等因素，客户需求往往难以准确定位
B.确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏
C.企业对企业和个人满足体现的方面各有所侧重
D.客户关系能否建立，完全取决于能否满足客户的机构需要
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单项选择题
以下关于服务人员控制的说法中不正确的是（）。
A.是指监督产品生产和服务过程的质量
B.在客户服务过程中，如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则就不需要其他类型的检验活动
C.会伴随一定的风险
D.服务人员按照服务生产和控制的文件检验产品输出的过程 -
单项选择题
以下不属于服务计划执行部门对服务计划进行校正和修订应该遵循的原则的是（）。
A.即使产生的差别较小或是在允许的范围内，也应当进行反馈
B.若差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则可以指定产生服务偏差的部门加以修订
C.若差别是发生在服务计划的抉择方面，则不考虑修订原来的服务计划
D.若产生的差别超出可接受的范围，则必须采取相应的修订措施 -
单项选择题
客户服务计划的（）是制订客户服务计划的目的。
A.检查
B.控制
C.有效执行与实施
D.校正和修订
