考题列表
- 单项选择题 客户服务岗位的（），主要是引导客户完成消费，为客户讲解企业的...
- 单项选择题 档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料...
- 单项选择题 对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可...
- 单项选择题 通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以...
- 单项选择题 对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外...
- 单项选择题 客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来...
- 单项选择题 “是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客...
- 单项选择题 （）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉...
- 单项选择题 在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）
- 单项选择题 以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）
- 单项选择题 由于某些原因，导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务，但却不...
- 单项选择题 下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）
- 单项选择题 若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。
- 单项选择题 纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）
- 单项选择题 客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。
- 单项选择题 把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以...
- 单项选择题 市场调查中，价格调查的（）是研究价格变动对商品需求的影响。
- 单项选择题 客户信息收集步骤中，确定调查方法和准备所需调查表格以后，在现...
- 单项选择题 收集客户信息资料的目的是为了应用，因此资料收集工作要有针对性...
- 单项选择题 在客户信息收集中，关于编写调查报告的要求不正确的是（）
- 单项选择题 客户服务指挥系统的建立要以（）为首。
- 单项选择题 下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是（）
- 单项选择题 通过沟通，不可以（）
- 单项选择题 认真倾听对方的电话事由，若需要传呼他人，应请对方稍等，然后轻...
- 单项选择题 下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）
- 单项选择题 （）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、...
- 单项选择题 下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）
- 单项选择题 （）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点...
- 单项选择题 为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切...
- 单项选择题 客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）
- 单项选择题 （）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面...
- 单项选择题 在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属...
- 单项选择题 客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。
- 单项选择题 下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）
- 单项选择题 通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满...
- 单项选择题 在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有...
- 单项选择题 客户服务计划的执行要建立以（）为首的服务指挥系统。
- 单项选择题 服务管理人员也许正确地认识到客户的真正需求，但并不知道这一需...
- 单项选择题 在客户服务规范的（）的要求中，严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
- 单项选择题 下列关于收集客户信息的电话采访方式的说法不正确的是（）
