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单项选择题
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）
A.服务质量信息传递的工作流程从服务质量管理部开始
B.部门经理制定服务质量管理制度，下发并监督实施
C.服务质量管理部制订出改进计划，并将其上报部门经理及总经理
D.各相关部门在服务过程中严格执行服务质量管理制度，并将在服务过程中的有关服务质量信息收集、汇报 -
单项选择题
通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？
A.售前咨询
B.售中阶段
C.售后服务
D.售后回访 -
单项选择题
在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的事实和理由、证据，间接反对客户异议的内容，这是（）
A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法
