单项选择题
以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）
A.将资料分类、统计计算，有系统地制成各种计算表、统计表以便分析利用
B.运用调查所得的资料数据和事实分析情况，得出结论，进而提出改进建议
C.检查和评定所收集到的资料，确保资料的真实性和准确性
D.整理分析资料在客户信息收集步骤中最后一步
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单项选择题
由于某些原因，导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务，但却不能满足客户的需要，甚至有些具体的服务质量标准相互冲突，影响按标准提供服务，这属（）
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异
D.企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异 -
单项选择题
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）
A.建立以质量管理部为首的服务指挥系统
B.建立健全经济责任制
C.建立客户服务计划的检查与考核制度
D.调动客户服务人员的积极性 -
单项选择题
若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面
