单项选择题
下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是()
A.问卷调查侵犯性小,而且能对采访对象的身份完全保密
B.不存在距离问题,问卷发放的方法很多,有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收
C.便于借助物品,比如提示卡、照片、产品或服务的样本等,启发采访对象和帮助采访对象回忆
D.成本低,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资;不需要具有高素质的采访者,消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差
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单项选择题
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
A.优选法分析
B.有效工时利用率分析
C.问题分析
D.方法分析 -
单项选择题
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
A.行为举止规范
B.礼貌用语规范
C.电话礼仪规范
D.服务态度规范 -
单项选择题
客户服务规范中,下列关于工作中应注意的事项错误的是()
A.提前2分钟到岗,做好清洁及准备工作
B.上班使用员工通道
C.办公设施摆整产有序,桌面整洁
D.保持安静、严肃的工作气氛,不得在办公室大声喧哗、吵闹
