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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

下列关于收集客户信息的电话采访方式的说法不正确的是()

    A.电话是采访者和采访对象交流的唯一工具,这会使交流过程变得没有吸引力,所以很难保持采访对象的兴致和注意力,从采访对象处获得的信息质量会比较差
    B.对一些需要借助资料才能提供答案的调查,结果也会不理想人
    C.电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难
    D.电话采访通常在傍晚或周末进行,因为这些时段采访对象会有时间和在家中,电话采访的回绝率很低

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