多项选择题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）。
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等
B.抱歉，请您再说一遍好吗
C.请您原谅
D.请您把款项清点一下
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多项选择题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）。
A.您好，欢迎光临
B.不客气，不用谢
C.很高兴为您服务
D.帐号是多少 -
多项选择题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）。
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言 -
多项选择题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）。
A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
