多项选择题
关于幽默的表述，正确的有（）
A.幽默能活跃气氛，也能造成紧张的空气
B.幽默是一种对攻击和侮辱十分有效的反击武器
C.幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现
D.幽默倘若运用不当，也会适得其反，造成冲突
E.幽默能让问题复杂化，显示出个人豁达大度的风度
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迎客服务准备，主要包括（）等。
A.业务准备
B.物质准备
C.形象准备
D.知识准备
E.心理准备 -
多项选择题
一个（）的导游，必定会给第一次见面的游客留下良好且深刻的印象。
A.态度积极
B.精神饱满
C.乐观自信
D.热情诚恳
E.风度潇洒 -
多项选择题
在接站服务中，导游必须力求在（）等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。
A.出首
B.出面
C.出手
D.出口
E.出姿
