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实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。
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客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。
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客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。
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客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
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