多项选择题
在顾客需求分析阶段，顾客期望（）。
A.了解顾客车辆维修历史
B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C.如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D.告知顾客维修时间及费用
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判断题
轻松融产品还款期限必须为48期。 -
多项选择题
在服务关怀与信息交流环节，顾客希望（）。
A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系
B.顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐
C.希望休息区设有吸烟区、无烟区
D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况 -
多项选择题
维修工单检查项目，都包括以下哪些项？（）
A.客户信息及联系信息
B.车辆症状描述
C.预估时间及费用
D.客户签名
