多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知发站
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多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。
A.及时联系旅客
B.立即交由乘警保管
C.妥善保管
D.设法归还失主 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定广播（）。自动广播系统播报正确。
A.语音清晰
B.音量适宜
C.用语准确
D.不干扰旅客正常休息 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，座车关闭半夜灯；（）的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
A.始发
B.终到站
C.客流量大
D.中途站
