多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。
A.及时联系旅客
B.立即交由乘警保管
C.妥善保管
D.设法归还失主
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多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定广播（）。自动广播系统播报正确。
A.语音清晰
B.音量适宜
C.用语准确
D.不干扰旅客正常休息 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，座车关闭半夜灯；（）的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
A.始发
B.终到站
C.客流量大
D.中途站 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
