多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定车内地面清洁，（）和靠背网兜内干净整洁；垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。
A.行李架
B.大件行李存放处
C.扶手及座椅（铺位）
D.窗台上 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
A.清洁袋
B.洗手液
C.卫生纸
D.擦手纸 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）
A.摆放整齐
B.配备齐全
C.定位放置
D.定型统一
