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单项选择题
认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括时间、（）、当事人、客户诉求及客户联系方式等。
A.事由
B.地点
C.卡号
D.账号 -
单项选择题
对已经形成负面报道的，要立即启动新闻危机应急处理预案，在（）指导下开展工作，妥善处理。
A.上级行主管部门
B.办公室
C.一级支行行长
D.网点主任 -
单项选择题
关门时若有客户前来办理业务，应（）
A.告知已经停止营业，拒绝办理
B.建议去别的行看看
C.建议业务办理部分，剩下明天再来
D.热情接待，不得回绝
