单项选择题
若客户急需用钱，在现钞库存不足的情况下，应（）
A.告知客户没有钱
B.立即联系调拨，或安排客户到附近工行现钞库存充足的网点前去办理
C.不予办理
D.明天在来
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单项选择题
根据业务规律，预先（），提高退休金发放、社保代发等高峰时段的服务能力。
A.做好窗口资源的安排
B.停办其他业务
C.向其他网点分流
D.缩减窗口量 -
单项选择题
认真听取客户反映的问题，并作详细记录。记录要素包括时间、（）、当事人、客户诉求及客户联系方式等。
A.事由
B.地点
C.卡号
D.账号 -
单项选择题
对已经形成负面报道的，要立即启动新闻危机应急处理预案，在（）指导下开展工作，妥善处理。
A.上级行主管部门
B.办公室
C.一级支行行长
D.网点主任
