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单项选择题
通过呼叫中心前端与用户建立接入通道后，可以实现（）各种用户数据。
A.收集
B.观察
C.联系
D.呼叫 -
单项选择题
呼叫中心系统与CRM系统的整合，主要应该实现2个系统后台（）的整合，即客户资源信息以及联络过程中产生的新的信息。
A.业务人员
B.操作系统
C.业务管理
D.业务数据 -
单项选择题
CRM在实践中是一套以计算机（）为主的系统。
A.软件
B.硬件
C.维护
D.保养
