单项选择题
呼叫中心系统与CRM系统的整合，主要应该实现2个系统后台（）的整合，即客户资源信息以及联络过程中产生的新的信息。
A.业务人员
B.操作系统
C.业务管理
D.业务数据
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单项选择题
CRM在实践中是一套以计算机（）为主的系统。
A.软件
B.硬件
C.维护
D.保养 -
单项选择题
合作伙伴管理是（）的重要组成部分。
A.CIT
B.CLM
C.CRM
D.CTM -
单项选择题
联系人管理的主要功能包括联系人概况的存储和检索、跟踪与（）联系的详细记录、客户本*部机构的设置情况等。
A.经销商
B.企业
C.客户
D.联系人
