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单项选择题
由于呼叫者没有指定应答者，所以需要自动分配。因此，可以说呼叫中心和其他通信系统的本质区别就是（）。
A.ACD
B.CTI
C.IVR
D.UDP -
单项选择题
无论什么样的排队模型，都用（）代表稳定状态下系统中包含n个客户的概率，n的取值可以从0一直到系统容量N。
A.Ln
B.Pn
C.Fn
D.Yn -
单项选择题
ACD提供了越来越强大的包括各种细节的（）功能。
A.文本
B.数据
C.报告
D.表格
