单项选择题
有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面,准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:“这对马的姿态很好看,就是嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了,面带微笑地对她说:“您看见了吗?这对马的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老;它们的嘴伸得长,是在说悄悄话呢?是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了,连连点头,说:“有道理,有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。 在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧?()
A.以对方的认识为起点,换位思考
B.巧妙表达不同意见,针对不同点软化对方认识
C.推销自己产品,站在对方角度说话
D.应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对方
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多项选择题
暑假期间,王娟在一家服装专卖店打工, 这样既可以为自己走上 社会积累工作经验,又可以补贴家用。她工作认真勤恳,可业绩却不理想。这时,你认为他应该如何改进。()
A.找身边的同事,请教他们一些于顾客说话和沟通时的技巧
B.现在的状态就还可以,怎么说也是临时的工作
C.这份工作不适合自己,还是换一个工作吧
D.找店里的经理聊聊天,总结自己平时在销售过程中应当注意的事项 -
单项选择题
刚迈出校园走上工作岗位的阿辉,从事销售工作,他每次一见到顾客到来,就迫不及待地向顾客介绍产品,并且对顾客的不同意见也急于反驳,但是最后顾客一个个无言的走开,阿辉工作积极,却总是做不成生意,你认为主要的原因是()
A.对产品不熟悉
B.没有以礼待人
C.不了解顾客
D.没有以诚待人 -
单项选择题
如果你要进行一次主题演讲,在准备过程中,你最应该了解的是()
A.听众的人数、年龄等自然问题
B.听众对你的了解程度、信任程度
C.听众希望从你的演讲中得到什么
D.听众的知识程度及兴趣偏好
