多项选择题
美国前总统里根在他78岁生日宴会上对记者说：“我母亲在我14岁的时候告诉我，千万别忘了发现别人的长处，多说对别人的好话赞美话。从此我就牢牢地记住这句话并付诸行动。可以说是我母亲造就了我的一生。” 里根总统的例子给我们的启示是：（）
A.只要交流，就要不拘泥于形式地对对方加以肯定和赞美
B.欣赏和赞美别人可以帮你获得良好的人际关系，帮助你事业成功
C. 赞美对于赞美者是一种给予，是一种主动的付出，是一种真诚的表达
D.赞美能使对方获取一种优厚的精神报酬，受到鼓舞，从而回赠予你感激
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单项选择题
有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看，就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。 在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（）
A.以对方的认识为起点，换位思考
B.巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识
C.推销自己产品，站在对方角度说话
D.应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 -
多项选择题
暑假期间，王娟在一家服装专卖店打工， 这样既可以为自己走上 社会积累工作经验，又可以补贴家用。她工作认真勤恳，可业绩却不理想。这时，你认为他应该如何改进。（）
A.找身边的同事，请教他们一些于顾客说话和沟通时的技巧
B.现在的状态就还可以，怎么说也是临时的工作
C.这份工作不适合自己，还是换一个工作吧
D.找店里的经理聊聊天，总结自己平时在销售过程中应当注意的事项 -
单项选择题
刚迈出校园走上工作岗位的阿辉，从事销售工作，他每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳，但是最后顾客一个个无言的走开，阿辉工作积极，却总是做不成生意，你认为主要的原因是（）
A.对产品不熟悉
B.没有以礼待人
C.不了解顾客
D.没有以诚待人
