多项选择题
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A、保证客户投诉处理信息的公开透明
B、高度重视客户投诉管理的制度建设
C、明确处理客户投诉的部门及其职责
D、明确客户投诉处理的实效性要求
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多项选择题
制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。
A、保护银行业消费者合法权益
B、维护公平、公正的市场环境
C、增强公众对银行业的市场信心
D、保持金融体系稳定 -
多项选择题
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
A、受理
B、流转
C、处理
D、回复及回访 -
单项选择题
邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。
A、总行办公室
B、审计部门
C、财务管理部
D、信息科技部门
