多项选择题
李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A.帮用户取消该业务
B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C.核实结果须在投诉一体化系统中记录
D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
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多项选择题
客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
A.投诉的方便程度
B.接持人员的态度
C.处理投诉时间可接受
D.投诉解决情况 -
多项选择题
服务品牌所涵盖的内容包括（）。
A.高标准的体系规划
B.高水平的服务举措
C.高满意度服务 -
多项选择题
客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。
A.缴费
B.营业厅
C.积分计划
D.客户经理
E.投诉处理
