单项选择题
产品设计的质量管理应侧重于（）。
A.产品质量是否满足消费者的期望
B.产品内容是否符合旅游者的需要
C.产品促销设计是否得当
D.产品开发是否经严密调研
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单项选择题
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数 -
单项选择题
（）是判断旅行社服务质量的标准。
A.旅游者对旅行社的设施是否满意
B.旅游者对旅行社的服务是否满意
C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意 -
单项选择题
关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（）。
A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
