单项选择题
新加坡环球影城拥有多项顶尖独特的游乐设施与景点，融汇电影主题的崭新项目及表演，其中包括：“变形金刚3D 对决之终极战斗”、“史瑞克4D 影院”、“马达加斯加：木箱漂流记”、“侏罗纪河流探险”等，这样的做法是为了（）。
A.传递一致性的品牌形象
B.加速服务流程
C.帮助顾客正确地使用服务
D.帮助员工提高生产力
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单项选择题
机场往往设置许多自助式登记报到机器，可以提供顾客自行选择座位、办理行李托运以及打印登机牌等服务。下列哪一项不是此种服务设施的好处（）？
A.提供定制化机会
B.降低服务人力需求
C.提升服务质量的稳定性
D.增加人员与顾客互动的机会 -
单项选择题
某旅行社斥资百万装潢设计费，邀请建筑师来规划，将“旅行”与“设计”两个专业结合所创造的都市空间呈现在市中心的旗舰店，其目的是为了（）。
A.帮助顾客正确地使用服务
B.加速服务流程
C.提升其旅游品牌形象
D.帮助员工提高生产力 -
单项选择题
陈董事长新开了一家饭店，为了提升整体形象，他决定在饭店实体环境设计上下一番工夫。下列哪些因素是必须要考虑的（）？
A.灯光色泽与亮度
B.大厅地板的材质
C.服务人员的服装
D.以上皆是
