问答题
简答题
屏蔽门门体玻璃破裂或破碎时，请写出车站的处理程序？
【参考答案】
（1）如果列车准备进站，站务人员则可启动站台紧急制动按钮，并报告行调。
（2）站务人员应使将故障门处于旁路状态......
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问答题
当车站发生台风、雷雨大风等恶劣天气时，请写出行值岗的处理程序？ -
多项选择题
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
D、由于治安问题引起的投诉 -
多项选择题
员工发现任何票务事故嫌疑事件，均有义务和权利向安全稽查部举报，举报可采取（）方式进行。
A、电话举报
B、书面举报
C、当面举报
D、网上举报
