问答题
简答题
请说出大客流组织时，乘客从员工通道进出站的规定？
【参考答案】
（1）遇大型活动散场大批量乘客入闸，出现入闸机前排长队（15人以上）并持续10分钟及以上而站台上有客车上客或站台客运继续......
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多项选择题
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
D、由于治安问题引起的投诉
