多项选择题
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
A.尽量讲普通话，使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑、语气和蔼
D.虚心听取乘客建议，不强词夺理
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多项选择题
检查服务证照是指（）
A.检查计价器
B.检查行驶证
C.检查车辆道路运输证
D.检查从业资格证 -
多项选择题
下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（）
A.不吸烟
B.不接打电话
C.不剔牙搔头
D.不向车外抛物 -
多项选择题
言行举止文明，使用文明用语是指（）
A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
