单项选择题
（）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。
A.自信
B.专业
C.停顿
D.流畅
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单项选择题
自信与专业性相比，专业水平高的人（）。
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既专业又自信
D.只是专业，不自信 -
单项选择题
作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。
A.形象
B.自信
C.技能
D.声音 -
单项选择题
由于在电话中时间有限，而且现代人的工作生活节奏都比较快，所以在电话中用词（）十分重要。
A.清晰
B.简洁
C.专业
D.流畅
