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单项选择题
准确表达的要素主要有（）。
A.清晰、简洁、专业、自信、流畅
B.简洁、专业、自信、停顿、流畅
C.清晰、专业、自信、热情、流畅
D.简洁、自信、清晰、热情、流畅 -
单项选择题
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
A.跟客户一样大声
B.默不作声、不回复、不表态
C.比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
D.打断客户，告诉客户注意言行 -
单项选择题
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
A.越大越好
B.适中，让客户感觉舒服
C.越小越好
D.根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
